REKLAMAČNÍ ŘÁD e‑shopu www.skutry.cz

Skútry.cz – Tomáš Blaha
Provozovna / kamenná prodejna a servis:
Bystřická 449, 78372 Velký Týnec

Sídlo podnikatele (dle živnostenského rejstříku):
Hostkovice 67, 78357 Tršice

IČ: 73885517, DIČ: CZ8607235780
Zapsán v živnostenském rejstříku: Magistrát města Olomouce,
ev. č. 380501‑108053‑00, ze dne 13. 9. 2004

a) Uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci na adrese provozovny prodávajícího:
Skútry.cz – Tomáš Blaha
Bystřická 449, 78372 Velký Týnec
nebo elektronicky na e‑mailu info@skutry.cz.

Kupující je povinen prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího.
Tento požadavek lze splnit jakýmkoli vhodným způsobem (např. dokladem o koupi, výpisem z účtu, potvrzením objednávky nebo jiným prokazatelným dokladem).

Reklamované zboží doporučujeme zaslat s popisem závady: pro usnadnění může kupující využít reklamační formulář dostupný na webových stránkách prodávajícího.
Zboží není nutné zasílat v původním obalu: doporučujeme však zboží vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

b) Odpovědnost za vady a práva kupujícího

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a je v souladu s kupní smlouvou. Zboží je ve shodě s kupní smlouvou zejména tehdy, pokud:

- odpovídá popisu, množství, jakosti a funkčnosti uvedené ve smlouvě nebo na webových stránkách prodávajícího
- je vhodné pro účel, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá
- má vlastnosti, které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat
- odpovídá požadavkům právních předpisů.

Projeví‑li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

V případě vady má kupující právo požadovat:

- opravu zboží
- výměnu zboží (pokud je to vzhledem k povaze vady možné)
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o vadu podstatnou, opakovanou nebo neodstranitelnou.

Kupující nemá práva z vadného plnění, pokud vadu způsobil sám nebo pokud o vadě věděl již při převzetí zboží.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném znění.

c) Záměna zboží a omyl při objednání

Pokud kupující obdrží jiné zboží, než které objednal, z důvodu pochybení prodávajícího, má právo na bezplatnou výměnu za správné zboží. Prodávající v takovém případě hradí veškeré náklady spojené s vrácením a opětovným doručením zboží.

Pokud kupující objedná nesprávné zboží omylem, nejedná se o reklamaci. Kupující může využít právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a požadovat vrácení kupní ceny. Zboží musí být vráceno nepoškozené a v takovém stavu, aby bylo možné ověřit jeho vlastnosti a funkčnost; původní obal není podmínkou pro vrácení.

d) Případy, kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána v případech, kdy je vada nebo poškození způsobeno jednáním kupujícího, zejména pokud:

- došlo k nesprávnému nebo nevhodnému užívání výrobku v rozporu s návodem k použití
- došlo k mechanickému poškození zboží
- došlo k neodbornému zásahu, úpravě nebo pokusu o opravu
- došlo k poškození v důsledku použití nevhodného příslušenství, napájení nebo jiných nedovolených úprav
- došlo k poškození v důsledku vnější události, například živelné pohromy

Reklamaci nelze uznat ani tehdy, pokud kupující vadu způsobil sám nebo pokud byla vada způsobena okolnostmi vylučujícími odpovědnost prodávajícího.

e) Náklady u neoprávněné reklamace

V případě, že je reklamace shledána neoprávněnou, může prodávající požadovat úhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace a dopravou zboží zpět kupujícímu. O těchto nákladech bude kupující předem informován.

f) Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u spotřebního zboží po dobu 24 měsíců od jeho převzetí, pokud není u konkrétního výrobku uvedena delší doba, nebo pokud prodávající neposkytuje dobrovolnou záruku nad rámec zákona.

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé v důsledku:

- nevhodného nebo nesprávného užívání výrobku
- mechanického poškození
- neodborného zásahu nebo úprav
- použití výrobku v rozporu s návodem k použití

g) Informování o vyřízení reklamace

Kupující bude o výsledku reklamace vyrozuměn bezprostředně po jejím vyřízení, a to telefonicky nebo e‑mailem. Součástí vyrozumění je také informace o způsobu vyřízení reklamace a případně potvrzení o provedené opravě.

h) Náklady na dopravu

V případě oprávněné reklamace hradí prodávající veškeré náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží od kupujícího k prodávajícímu a zpět.

SOUBORY KE STAŽENÍ

– odkaz na aktuální ceník poštovného a přepravného dostupný na webové stránce prodávajícího

– formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení v souboru PDF nebo Word, dostupný na webové stránce prodávajícího

– formulář pro uplatnění reklamace ke stažení v souboru PDF nebo Word, dostupný na webové stránce prodávajícího

Ve Velkém Týnci dne 20.3.2026